Portal del paciente
El Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región, en cumplimiento con la Ley 25/2009 de 22 de diciembre (Ley Ómnibus) de modificación de diversas leyes para su adaptación a la ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, pone en marcha la Ventanilla Única, accesible a profesionales y a consumidores/usuarios de los servicios.
Pacientes afectados Vivanta /Oralis
Si tiene un tratamiento dental pagado o financiado y su clínica Vivanta ha cerrado, siga estos pasos por orden. Para comunicarse con el Colegio, utilice el formulario que figura al final. No es necesario que llame: por escrito podremos atenderle mejor.
– Situación actual. Clínicas Vivanta, S.L.U. (y el resto de sociedades del grupo Vivanta) está en concurso de acreedores (Juzgado de lo Mercantil n.º 12 de Madrid, concurso 606/2026). Además, Desde el 26 de octubre de 2026 tiene cerradas todas sus clínicas.
La única forma de comunicar con la empresa actualmente es el formulario que aparece en el siguiente enlace:
https://vivantadental.es/continuidad_tratamiento_dental
Pacientes de Oralis: https://www.oralis.es/continuidad_tratamiento_dental/
– Acuda a un dentista cuanto antes si su caso no puede esperar. Por ejemplo, si tiene dolor, inflamación o una prótesis desajustada o dañada.
– Reúna y guarde toda la documentación: presupuesto, contrato, facturas y justificantes de pago, contrato de financiación y recibos, consentimientos informados, justificantes de citas, correos, mensajes y cualquier comunicación de la clínica. No entregue originales cuando tenga que entregar documentación: aporte copias.
– Pida por escrito su historia clínica completa, incluidas radiografías, fotografías, escáneres y modelos. Diríjase a VIVANTA para realizar dicha solicitud:
https://vivantadental.es/continuidad_tratamiento_dental
Pacientes de Oralis: https://www.oralis.es/continuidad_tratamiento_dental/
Si no la recibe en el plazo de un mes, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y ante la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.
Comunique su crédito a la administración concursal. Lo que pagó por tratamientos no realizados es un crédito frente a la empresa.
Datos de la Administración Concursal de Vivanta:
FTI & PARTNERS CORPORATE RECOVERY SPAIN SLP
Paseo de la Castellana, 35. 6ª planta, Madrid, 28046.
915243840
Envíe a la administración concursal sus datos, el importe pagado, el tratamiento pendiente y copia de los justificantes, toda la documentación que conserve.
El plazo general terminó el 15 de octubre de 2026. Si no lo ha hecho, hágalo igualmente cuanto antes, porque el retraso puede afectar a la posición de su crédito.
Si ya lo comunicó, conserve el justificante del envío.
– Si financió el tratamiento con una financiera ofrecida por la clínica (crédito vinculado), reclame por escrito a la entidad financiera.
Comuníquele el cierre y la parte del tratamiento no prestada.
Solicite que suspenda el cobro de los recibos y le devuelva lo que corresponda (artículo 29 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo).
No deje de pagar sin haber reclamado antes por escrito, para evitar la inclusión en ficheros de morosos.
– Si pidió un préstamo personal a su banco y pagó a la clínica, ese préstamo no suele estar vinculado al tratamiento y debe seguir pagándolo. Su reclamación se dirige a la administración concursal (paso 4). Si pagó con tarjeta, consulte a su banco si puede anular el cargo.
– Presente una reclamación de consumo ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid/Junta de Castilla-La Mancha o la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su municipio. Estas reclamaciones realmente no sirven de mucho, pero es bueno dejar constancia de los hechos ante la Administración.
– Comuníquese con el Colegio mediante este formulario.
El Colegio va a recabar las denuncias de los pacientes y hacérselas llegar, en su caso, a la autoridad judicial o Fiscalía por si hubiera indicios de delito.
En toco caso, el Colegio no puede ordenar la devolución del dinero, ni tiene facultad alguna sobre sociedades mercantiles (que no sean profesionales), ni adoptar decisiones sobre relaciones comerciales y económicas, devolución de cantidades abonadas o declaración de responsabilidad civil.
Solamente en algún caso, si los odontólogos estuviesen identificados y hubiesen cometido alguna infracción contra el Código de Ética, el Colegio podría tramitar algún tipo de procedimiento que, en todo caso, se limitaría a amonestar a dichos profesionales.
Reclamaciones
Las reclamaciones de los pacientes se tramitan a través de la Comisión Deontológica.
La misión de la Comisión Deontológica es velar por el cumplimiento de los «principios éticos y deontológicos» por parte de los odontoestomatólogos pertenecientes a este Colegio durante el ejercicio de su profesión. Estos «principios éticos y deontológicos» se encuentran plasmados en el Código Deontológico y en los Estatutos Colegiales actualmente en vigor. Código de Ética y Deontología Profesional.
Una de las atribuciones de esta Comisión es decidir sobre el posible quebrantamiento de dicho código por parte de los miembros del Colegio. La insatisfacción ante los resultados de un tratamiento no es, en principio, deontológicamente sancionable salvo que el profesional haya inclumplido los protocolos básicos de actuación profesional. Por ello la no apreciación de quebrantamiento del Código Deontológico no implica que el Colegio considere perfecto el tratamiento. No es misión de la Comisión Deontológica decidir sobre otro posible tipo de responsabilidad (civil, laboral, contencioso-administrativa, etc.), de hecho, no tiene atribuciones para ello.
Presentación de una queja o reclamación
Presentación por vía telemática
Para enviar su queja/reclamación a través del sistema de Ventanilla Única, pinche aquí rellene el formulario y siga todos los pasos.
Importante, durante la cumplimentación del formulario es imprescindible adjuntar copia del DNI/NIE.
Las reclamaciones pueden dirigirse por correo ordinario a:
Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región
A/A Comisión Deontológica
- C/ Mauricio Legendre, 38. 28046 (Madrid)
- 91 561 29 05
Otras vías de reclamación
Comunidad de Madrid. Servicio Madrileño de Salud. Dirección General de Atención al Paciente
Plaza Carlos Trías Beltrán, 7. 28020 Madrid.
OMIC. Ayuntamiento de Madrid. Dirección General de Coordinación Territorial. Servicio de Coordinación Sanidad y Consumo
C/ Montalbán, 1 (7º PL) 28014 Madrid.
¿Cómo solicitar copia de su historia clínica?
Si usted necesitara copia de su historia clínica, porque cambia de residencia, de profesional o clínica por cualquier circunstancia, debe saber que:
El artículo 18 de la Ley 41/2002 donde se reflejan sus derechos como paciente indica que, puede usted solicitar copia de su historia clínica o un informe pormenorizado de la misma, si su derecho perjudicare a la confidencialidad de otros datos de terceros reflejados en la misma (apartado 3).
Por ello, en caso de serle necesario podría solicitarla por escrito al amparo de la ley referida por correo certificado con acuse de recibo o burofax, indicando un plazo de entre 15 días y 1 mes para su entrega.
Sistema de Mediación
Al objeto de cumplir con la Ley 5/2012, de 6 de julio de mediación en asuntos civiles y mercantiles y asegurar la independencia en el ejercicio de mediación, el Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región, ha suscrito un acuerdo con la Fundación Notarial Signum. Dicha Fundación se ocupará de llevar a cabo los procesos de mediación solicitados. Por su carácter voluntario requiere la aceptación de ambas partes, se llevará a cabo en el lugar que la Fundación Signum designe y los costes generados deberán ser sufragados por ambas partes.
Sistema extrajudicial de resolución de conflictos
Presentación por vía telemática
Además de poder acudir al arbitraje convencional, regulado en la Ley 36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje, existe el Arbitraje de Consumo, regulado por el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, dictado en desarrollo de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que resuelve con carácter vinculante conflictos entre empresas y consumidores, siempre que ambas partes se sometan voluntariamente al mismo.
El sistema arbitral de consumo tiene la ventaja de que los conflictos se resuelven con rapidez (en menos de cuatro meses desde que son designados los árbitros) y de forma gratuita para las partes (salvo si las partes solicitan la práctica de determinadas pruebas).
El sistema arbitral de consumo español está integrado dentro de una red europea de órganos de resolución extrajudicial de conflictos con consumidores, que ha sido concebida para proporcionar un mecanismo rápido, cómodo y económico de resolución de disputas en las relaciones comerciales transfronterizas que se concierten por medios electrónicos.
En la página del Instituto Nacional de Consumo puede encontrarse información sobre ambos sistemas (nacional y comunitario) de resolución de conflictos, así como en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid.
Para los conflictos surgidos entre consumidores españoles y empresas de otros estados miembros de la Unión Europea y los surgidos entre empresas españolas y consumidores de otros estados de la Unión, la información se encuentra en el Centro Europeo del Consumidor.